低价PC热中的冷思考

时下，一轮轰轰烈烈的低价电脑大战似乎已接近了尾声，消费者在见到一连串令人心跳的数字时也多了一份理性的思考：“不到五千元买回的电脑是否牺牲了应有的配置？”、“低价格能不能享受到应有的服务？”、“没有操作系统的电脑买回去怎么用？”带着这些问题，本报记者走访了联想、海信与海星电脑公司。这三家公司并不是最早掀起价格战的厂商，但都有各自的低价位电脑，单从配置来看，均属市场上主流机型，让我们看一看这三家公司对电脑价格战的一些理性的思考。

1996年，联想与Acer联合发布了“适用、够用、好用”的第一代全民电脑双子星。其核心目的就是降低电脑价格，扩展低端电脑用户群。三年来，联想全民电脑销量累计35万台，占联想电脑总销量的23％，这表明，全民电脑的理念得到了市场和用户的认同。在全民电脑诞生三周年之际，联想又隆重推出了全系列新一代全民电脑。其中包括两款价格分别为3999元、4999元的双子恒星商用电脑，价格为5999元的天鹊120家用电脑，价格为9999元的昭阳1200CT笔记本电脑。

联想电脑公司副总经理俞兵阐述了联想低端电脑产品的策略，即在保证品质、功能、服务的前提下，不断追求更低的价格。联想认为，中国电脑普及的最大障碍在于功能和应用，而不仅仅是价格。联想的目标是不仅让国人“用得起”电脑，而且让国人“用得好”电脑。

据介绍，所有的全民电脑全都坚持联想电脑的高品质标准，如通过ISO9001和国家电磁兼容性B级标准以及各种严格测试。全民电脑同样体现了联想电脑“功能与易用”风格。如新推出的天鹊120全民电脑预装了Windows98操作系统和“幸福之家”场景式功能操作环境，集家庭办公、教育、生活和网络等功能于一身。昭阳1200CT笔记本采用主流赛扬366笔记本专用处理器、12．1英寸真彩显示屏，预装Windows98和“我的办公室”。基于K6－2／333MHz和赛扬366MHz的双子恒星，主要面向证券、教育和中小企业应用。而联想全民电脑用户享受和中高端产品用户一样的全国联保、三年保修等统一的服务标准。

俞兵说：联想之所以能在低端市场不断推出有竞争力价格的全民电脑，主要基于三个方面的因素：一是根据“适用、够用、好用”的理念在设计上寻求突破；二是通过规模运营及和合作伙伴建立战略联盟降低单机制造成本；三是积累自有技术，节省引进技术的成本。

今年刮起的低价电脑旋风，扩大了低端电脑的市场，但反过来使联想在中高端市场有了更大的空间。联想电脑上半年共销售46万多台，其中第二季度共销售25万多台，比去年同期增长74％，销售额比去年同期增长72％。在电脑整机价格不断下降的今天，这一数字表明了联想中高端产品增长幅度之快，也表明了联想的功能电脑和应用电脑受到了广大用户的欢迎。

青岛海信计算机公司总经理樊军对低价PC市场道出了自己的看法：目前市场上低价电脑的共同特征是软硬分开，不再在电脑硬盘中预装Windows98操作系统，这种放弃“越俎代庖”的做法不仅可以有效降低电脑整机价格，而且为用户提供了自主选择软件的机会。与此同时，细心的消费者不难发现，一些品牌的消费电脑放弃了家用电脑市场多年来已经成为行业共识的“三年保修”制度，通过分离售后服务的做法换取价格竞争优势。由于大多数家庭电脑用户缺乏系统的计算机专业知识培训，对计算机本身的结构、原理和系统关系知之甚少，而家用电脑又是必须通过不停顿的人机交流操作才能获得实际功能的交互式电器产品，现有大多数个人电脑的操作方式偏偏不像普通电视机、微波炉那样简单，这样一来，个人电脑的故障率、送修率会大大超过一般家电产品。因此，不管用户是不是愿意支付代价，家庭电脑用户对售后服务的实际需要都是不容回避的现实，作为有长远发展眼光的名牌电脑供应商任何时候都不能放弃对用户的服务支持。

也许有人会以美国为例，证明电脑售后服务的不重要性，但如果我们考虑到中国家庭的平均收入远远小于美国的现实，我们就应该肯定对大多数中国家庭而言，即便是“低价”的消费电脑，同样意味着沉甸甸的消费寄托和服务期待。因此，在处于发展阶段的中国市场，家用电脑价格与服务的脱离并不是一缕悦耳的纶音，脱离服务的用户必然有一种无依无靠的感觉，而且，一旦出现问题，他们要么会放弃价值不菲的电脑、要么将付出动辄成百上千的积蓄修复电脑，进而对企业、产品和品牌产生难以排解的怀疑和抵触。因此，可以肯定地说，在中国市场，低价消费电脑最终立稳市场必须依靠强有力的长期服务，服务承诺和服务能力将成为低价电脑市场竞争的最终试金石。

不久前海信计算机公司推出了一款具有优异多媒体功能的“海信金色回归9908”，它采用先进的PIII450芯片，64M内存、4．3G硬盘、AGP8M显卡、56KModem、14寸彩显、40倍速光驱、PCI3D声卡、有源音箱，并附以优秀实用的软件包“海信工作室99”等一系列高性能配置和7499元的低价位，充分体现了海信“唯有性能超群，才能低空飞行”的原则，而且与众不同地提供3年保修服务。海信金色回归9908沿用海信电脑“金牌315”服务体制，由海信计算机公司青岛总部技术服务部、各地区派出技术服务中心和特约维修中心三级服务体系提供全面、完善的服务支持；为用户提供免费送货上门、免费安装调试、三年硬件故障免费上门服务、软件有限免费服务和免费维护。

上市后锋芒毕露的海星利达电子有限公司不久前推出的海星“逐浪2000”售价只有4799元，这也是目前国内采用IntelCeleron366MHz处理器的名牌电脑中最低的销售价格。海星逐浪2000最突出的特点是网络与多媒体功能，标准配置采用Socket370架构、32M内存、4．3G硬盘、40倍速光驱、14英寸显示器、集成AGP图形处理芯片、3D声卡、音箱和可选的56KModem多媒体系统。

海星利达电子有限公司总经理梁明认为：PC厂商应该具有完整的产品线，低价电脑只应是其中的一个组成部分，同样必须具备准确的产品定位与完善的售后服务，低价只是在不影响效益前提下的一种促销手段。

海星逐浪2000定位于普通消费群体，同时能够满足商业环境的一般需求。为了解除大多数家庭电脑用户对产品质量的后顾之忧，海星逐浪2000以ISO9002国际标准质量认证体系为基础，从产品的开发定型、机箱的设计开模、元器件采购、生产工艺的制定、生产的试运行、品质的控制，到市场宣传、销售定位、政策的出台等方方面面，都投入了大量的人力、物力和财力。考虑到家用电脑的特殊性和一般家庭用户的维护困难，在保证了高性能、高质量和低价格“三全其美”的同时，海星利达公司为购买海星逐浪2000的用户提供了三年的有限保修，第一年免除一切维修费用，后两年也仅收取元器件的成本费，让用户买得放心，用着省心。

一段时间以来，价格似乎成了中国市场的尚方宝剑，往往在市场战略决胜的关键时刻，低价杠杆决定了胜负天平的倾斜。在国产彩电战胜洋品牌的过程中，民族厂商们就充分发挥了本土低成本低价格的威力。同样在国产电脑战胜洋电脑的过程中，本土厂商也曾挥动着价格这把利刃。众多战役结果似乎证明了四个字：价格制胜。

事实上，没有一劳永逸的成就，也没有一成不变的规律。市场从来就在不断发展变化，市场规律也在不断变化。国内PC市场经历了80年代的婴儿期和90年代的少年期，已进入了相对成熟的青年期。变化的不仅仅是产业规模，政策环境、国内经济环境、国际市场环境，更重要的是PC企业运作模式、用户心态都发生了深刻变化。价格发生作用的机制和途径不再像以前那么简单，也不那么立竿见影了。

当然，用户欢迎低价，低价PC的出现扩大了低端电脑的市场。但我们应看到，更多的用户存在使用电脑困难的顾虑、希望电脑买来就能用，这是中国电脑用户的基本特点。